為進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，拓寬社會(huì )監督渠道，構建規范、透明、高效的供水服務(wù)體系，鞍山市水務(wù)集團于6月10日召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境社會(huì )監督員聘請會(huì )議，來(lái)自企業(yè)、社區、用戶(hù)、管理部門(mén)等領(lǐng)域的40名服務(wù)對象代表受聘成為集團首批營(yíng)商環(huán)境社會(huì )監督員。此舉彰顯了水務(wù)集團主動(dòng)接受社會(huì )監督、推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量升級的決心。
開(kāi)門(mén)納諫，打造陽(yáng)光水務(wù)新格局。會(huì )議在勝利賓館1樓多功能會(huì )議廳舉行，集團領(lǐng)導班子、各部門(mén)和基層單位負責人及監督員代表70余人參會(huì )。此次聘請的監督員涵蓋重點(diǎn)企業(yè)用水戶(hù)、街道社區工作者、管理部門(mén)及合作伙伴，任期兩年，主要職責是監督集團日常經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、社會(huì )輿情動(dòng)態(tài)，反映工作人員違規違紀行為，并提出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)建議。集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)王銘輝在會(huì )上強調，聘任服務(wù)對象擔任監督員，是集團落實(shí)市委市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署的重要實(shí)踐，我們要以刀刃向內的勇氣，直面問(wèn)題、正視差距，持續改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化管理，把用戶(hù)滿(mǎn)意度作為檢驗工作的重要標準。
創(chuàng )新機制，構建監督工作閉環(huán)。為保障監督實(shí)效，水務(wù)集團同步出臺《鞍山市水務(wù)集團營(yíng)商環(huán)境社會(huì )監督員工作辦法（試行）》，建立重要事項參與機制、情況收集及辦理反饋機制、日常監督管理機制。紀委牽頭建立問(wèn)題臺賬，對涉及紀委監督對象的問(wèn)題線(xiàn)索，由集團紀委調查處理；對涉及非黨員、非監察對象的違規違紀違法問(wèn)題線(xiàn)索及意見(jiàn)建議類(lèi)的，及時(shí)轉交集團相關(guān)部門(mén)辦理并做好反饋工作。
劍指痛點(diǎn)，以監督倒逼服務(wù)提升。近年來(lái)，水務(wù)集團通過(guò)“一網(wǎng)通辦”“零跑腿”等改革提升服務(wù)效率，但個(gè)別工作人員仍存在“干好干壞一個(gè)樣”“吃拿卡要”“靠企吃企”等問(wèn)題。水務(wù)集團董事長(cháng)王銘輝強調，此次聘任社會(huì )監督員不是儀式感滿(mǎn)滿(mǎn)走過(guò)場(chǎng)，而是要“真刀真槍”解決問(wèn)題，以外部監督推動(dòng)內部治理。會(huì )議最后，集團紀委書(shū)記叢立軍和監督員進(jìn)行了充分交流，認真聽(tīng)取了大家對供水服務(wù)、作風(fēng)建設等方面的意見(jiàn)建議。對于大家反映的問(wèn)題，紀委將建立專(zhuān)項臺賬，全程跟蹤督辦，確保件件有落實(shí)、事事有回音。社會(huì )監督員紛紛表示，水務(wù)集團成立營(yíng)商環(huán)境社會(huì )監督員隊伍為構建“親”“清”營(yíng)商環(huán)境搭建了有效溝通的平臺。
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