為暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾與企業(yè)訴求，持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)效，近日，集團(tuán)紀(jì)委組織召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，以“面對(duì)面”交流的方式，共話水務(wù)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提質(zhì)增效之路。
座談會(huì)上，集團(tuán)運(yùn)行管理部營(yíng)商服務(wù)中心主任霍雷詳細(xì)解讀了《鞍山市水務(wù)集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》的總體目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)與實(shí)施路徑，并圍繞供水報(bào)修受理、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)時(shí)限承諾等群眾關(guān)注的核心環(huán)節(jié)，進(jìn)行了清晰解讀，讓監(jiān)督員全面掌握集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體舉措。
水務(wù)工程公司副經(jīng)理李大鵬聚焦維修、搶修服務(wù)，從響應(yīng)機(jī)制、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求等方面展開(kāi)座談，展現(xiàn)了集團(tuán)“快速響應(yīng)、高效處置”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)有限公司檢測(cè)技術(shù)人員趙芷卉?chē)@水質(zhì)安全這一“生命線”，詳細(xì)介紹了水質(zhì)檢測(cè)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)頻次、全流程管控措施及公示渠道，用專業(yè)數(shù)據(jù)與規(guī)范流程，讓監(jiān)督員對(duì)市民用水安全保障工作放心。
在互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，各位監(jiān)督員結(jié)合日常工作實(shí)際，圍繞水表計(jì)量、服務(wù)質(zhì)效、支付方式等熱點(diǎn)問(wèn)題踴躍發(fā)言，提出了針對(duì)性強(qiáng)、接地氣的意見(jiàn)建議。針對(duì)監(jiān)督員提出的疑問(wèn)，集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)逐一回應(yīng)、耐心解答，紀(jì)委工作人員詳細(xì)記錄在冊(cè)并將持續(xù)推動(dòng)主責(zé)部門(mén)反饋整改，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
交流結(jié)束后，監(jiān)督員們認(rèn)真填寫(xiě)了營(yíng)商環(huán)境建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷，從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、問(wèn)題處置等多個(gè)維度，客觀評(píng)價(jià)集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成效并提出優(yōu)化建議，為集團(tuán)后續(xù)工作改進(jìn)提供了重要參考。
集團(tuán)紀(jì)委書(shū)記叢立軍強(qiáng)調(diào)，營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，社會(huì)監(jiān)督是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“硬支撐”。集團(tuán)將以此次座談會(huì)為契機(jī)，對(duì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)建議系統(tǒng)梳理、建立臺(tái)賬、及時(shí)回復(fù)，同時(shí)持續(xù)健全社會(huì)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，暢通溝通渠道，主動(dòng)接受監(jiān)督，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，全力打造“群眾滿意、企業(yè)認(rèn)可”的優(yōu)質(zhì)水務(wù)營(yíng)商環(huán)境。
此次座談會(huì)搭建了集團(tuán)與社會(huì)各界溝通的橋梁，凝聚了監(jiān)督合力。下一步，集團(tuán)紀(jì)委將督促相關(guān)部門(mén)把監(jiān)督員的意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的具體行動(dòng)，以更規(guī)范的流程、更高效的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境建設(shè)水平，為市民生活與企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)水務(wù)保障。
